Termos e Condições
Bem-vindo ao Ancilla Studio!
O presente documento regula os Termos e as Condições de venda e de utilização do site www.ancillastudio.com, propriedade de Ana Moreira, NIF 261496824, com atividade em nome individual.
A utilização do website implica a aceitação das alíneas apresentadas nos Termos e Condições no momento em que acede ao website. Em caso de não aceitação, não deverá aceder ao site, visto que ao utilizar está automaticamente a comprometer-se a respeitar as condições estabelecidas no presente documento. Caso os presentes Termos e Condições não sejam cumpridos, Ancilla Studio reserva-se no direito de exercer as ações legais previstas no termos da lei.
O Ancilla Studio reserva-se o direito de, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeito imediato, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente, os presentes Termos e Condições. Ao utilizar o website e sempre que uma encomenda for realizada está a concordar com estes Termos e Condições na sua totalidade.
Direitos de Autor
Toda a informação e conteúdo, presentes no website www.ancillastudio.com são propriedade do Ancilla Studio e estão protegidos pelos Direitos de Autor.
Informação sobre os preços
Todos os preços e taxas são apresentados em euros (€) e estão sujeitos à tributação do Imposto de Valer Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor, que se encontra sempre incluído nos nossos preços. Os custos do envio são por conta do cliente e ao valor dos produtos acresce o respetivo valor dos portes de envio. Todas as mercadorias permanecerão nossa propriedade até que o pagamento integral seja confirmado.
O Ancilla Studio reserva-se no direito de alterar os preços em qualquer momento.
Em caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem desconhecida que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda. Caso o seu pagamento já tenha sido efetuado, devolveremos o valor no prazo máximo de 15 dias após o cancelamento. Nestes casos, o cliente não tem o direito de pedir qualquer indemnização.
Encomendas:
Para efetuar uma encomenda, o cliente deve ter pelo menos 18 anos. Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Para efetuar a compra dos nossos produtos, deverá primeiro registar-se na nossa loja online e fazer a confirmação de registo e de encomenda no e-mail que receberá de seguida. As encomendas serão processadas assim que o respetivo pagamento for confirmado.
Entregas e Envios:
O processamento das encomendas pode demorar entre 2 a 3 dias úteis. A distribuição é efetuada exclusivamente pelos CTT - Correios de Portugal.
A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente. Em caso de alteração desta informação será cobrado novamente o respetivo valor do envio.
Caso os produtos nos sejam devolvidos pela transportadora, terá de proceder novamente ao pagamento da taxa de envio. Nos casos em que os portes são oferecidos, passarão a ser cobrados neste reenvio.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas do serviço de entregas dos nossos produtos.
Reclamações:
Procuramos a melhoria contínua dos serviços prestados, em caso insatisfação, não hesite em entrar em contacto connosco. Daremos a máxima atenção à sua exposição. A resposta a uma reclamação pode demorar até 5 dias úteis.
Cancelamento de Pedidos:
Poderá cancelar a sua encomenda no prazo máximo de 24 horas, através de e-mail com referência ao número da encomenda, exceto se a mesma já tiver sido processada ou expedida. O cancelamento só se encontra confirmado após permissão escrita da nossa parte. Reservamo-nos o direito de não aceitar cancelamentos de encomendas se estas já se encontrarem em processamento. Se a encomenda se encontrar no estado inicial, de confirmação, é possível cancelar e reaver o seu dinheiro. Os pedidos personalizados ou produzidos sob encomenda não podem ser cancelados.
Produtos com Defeito:
Os produtos comercializados pelo Ancilla Studio são produzidos artesanalmente, pelo que poderão existir pequenas variações entre produtos quando comparados com o apresentado no nosso website.
Caso o seu produto não esteja em conformidade, dispõe de 24h para o envio de um email para ancillastudio@outlook.com, acompanhado de fotografias e do máximo de informação possível sobre o produto e defeito encontrado. Caso se verifique inconformidade, procederemos à recolha e substituição do produto ou ao reembolso do valor do mesmo. Os artigos terão de ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, com as devidas embalagens e em perfeitas condições.
Trocas e Devoluções:
As trocas de produtos não são aceites.
O Ancilla Studio apenas aceita devoluções de produtos novos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 10 dias após receção da encomenda. Para proceder à devolução deve entrar em contacto através do formulário disponibilizado nos Contactos do nosso website com o número de encomenda e referência do produto, para ser feito um registo.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições anteriomente referidas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de suportar os encargos de envio.